1. OBJECTE

1. Aquestes condicions generals de contractació (d’ara endavant, les “Condicions Generals”) tenen per objecte regular la prestació on-line dels serveis i productes (d’ara endavant, els “Serveis i Productes CALDEA”) posats a la venda o a la disposició del públic per la SOCIETAT D'ECONOMIA MIXTA DEL CENTRE TERMOLÚDIC D'ESCALDES-ENGORDANY, S.A. (d’ara endavant “SEMTEE”), mitjançant el lloc web http://booking.caldea.com (d’ara endavant, la “Plataforma”).

Les Condicions Generals completen i desenvolupen, sempre que no s’hi oposin, els termes i condicions establerts, si s’escau, per cadascun dels Serveis i Productes CALDEA seleccionats i posteriorment detallats en cada una de les ordres d’accés electrònica (d’ara endavant, “l’Ordre de Compra”) executades pels usuaris de la Plataforma (d’ara endavant, conjuntament els “Agents”, i individualment l’“Agent”), i els termes i condicions establerts en cadascuna de les confirmacions de SEMTEE a cada Ordre de Compra (d’ara endavant, la “Confirmació de Compra”).

2. SEMTEE ofereix a canvi d'una contraprestació econòmica, la promoció comercial dels Serveis i Productes CALDEA per part dels Agents que són terceres empreses amb experiència professional rellevant en la prestació de serveis relacionats en l'àmbit turístic (d’ara endavant, els “Agents”). Els Agents duran a terme la promoció dels Serveis i Productes CALDEA per tal de complementar les seves pròpies ofertes davant dels consumidors finals (d’ara endavant referits com “client final”), integrant els Serveis i Productes CALDEA en els seus propis paquets turístics (d'ara endavant, la “Promoció Integrada”) o comercialitzant-los directament com a un producte autònom sense aquesta integració (d'ara endavant, la “Promoció Autònoma”). Per facilitar la seva entesa, d'ara endavant s'han d'entendre conjuntament les dues modalitats de comercialització com “la Promoció dels Serveis i Productes CALDEA”.

3. Els Serveis i Productes CALDEA inclosos en l'àmbit d'aplicació d'aquestes Condicions Generals, així com els corresponents preus, operacions de reserva i altres condicions de comercialització, són els establerts oficialment a les Tarifes i Condicions de Venda establertes per SEMTEE per a cada temporada anual a la direcció del lloc web http://booking.caldea.com. Així mateix, els Serveis i Productes CALDEA podrien incloure les ofertes i promocions realitzades per SEMTEE durant el període de vigència d'aquestes Condicions Generals, sempre que SEMTEE hagi autoritzat prèviament aquesta inclusió als Agents de Caldea per correu electrònic.

2. ADHESIÓ A LES CONDICIONS GENERALS

Preguem als Agents que llegeixin atentament les Condicions Generals, atès que el compliment i l’enviament de l’Ordre de Compra, implica la plena adhesió sense reserves a totes i cadascuna de les Condicions Generals. A aquest efecte, abans que una Ordre de Compra pugui ser enviada, es requerirà a l’Agent que accepti electrònicament les Condicions Generals, així com, si s’escau, els termes i condicions establerts per a cadascun dels Serveis i Productes CALDEA, i la política de privadesa i de cookies de SEMTEE (d’ara endavant, la “Política de Privadesa i de Cookies”). No obstant l’anterior, no serà d’aplicació a l’Agent qualsevol modificació que es pogués produir en l’establert a les Condicions Generals o a la Política de Privadesa i de Cookies amb posterioritat a la data d’enviament d’una Ordre de Compra específica per a un Servei.

En cas que l’Agent no estigués d’acord amb les Condicions Generals i/o amb la Política de Privadesa i de Cookies, aquest no ha de contractar el Servei.

3. ÚS DE LA PLATAFORMA

1. Obligacions de l'Agent

L’Agent declara ser major d’edat i disposar de la capacitat legal necessària per a vincular-se mitjançant aquest acord, i utilitzar aquesta Plataforma de conformitat amb les Condicions Generals i la Política de Privadesa i de Cookies, que entén i reconeix completament.

En accedir a la Plataforma, i, amb caràcter general, contractar el Servei, l’Agent assumeix les obligacions següents:

• Fer ús de la Plataforma i utilitzar el Servei d’acord amb la legislació andorrana vigent aplicable en la matèria.
• No realitzar cap Ordre de Compra per part de menors de 18 anys.
• No contravenir els drets de propietat, els drets de propietat intel·lectual i industrial o altres drets o posicions jurídiques d’anàleg contingut econòmic de SEMTEE, dels seus proveïdors o d’altres tercers.
• No realitzar cap Ordre de Compra falsa o fraudulenta. En cas que SEMTEE pogués advertir que l’Agent està realitzant comandes falses o fraudulentes, SEMTEE es reserva el dret d’anul·lar l’Ordre de Compra de què es tracti i d’informar a les autoritats pertinents.
• Proporcionar de forma veraç a SEMTEE la seva adreça de correu electrònic i altres dades de contacte que puguin ser requerides per SEMTEE. En cas que es produeixin modificacions en aquestes, comunicar-ho a SEMTEE enviant un correu electrònic a la direcció comercial@caldea.com.
• Fer ús de la Plataforma únicament per a realitzar consultes o comandes legalment vàlides.

Mitjançant aquesta Plataforma, SEMTEE ofereix un servei de gestió que permet a l’Agent realitzar la promoció mercantil dels Serveis i Productes CALDEA que seleccioni. Una compravenda en aquesta Plataforma significa que l’Agent adquireix béns i serveis a canvi d’un preu, com a part de l'execució dels serveis de promoció mercantil que s'obliga a fer. En concret, l’Agent s’obliga a realitzar una Ordre de Compra a SEMTEE per a adquirir els Serveis i Productes CALDEA seleccionats, la qual cosa implica una obligació de pagament que ha de ser confirmada per SEMTEE.

Per fer ús de la Plataforma, en específic per poder operar sota la modalitat de pagament de Facturació, tal com s'indica en l'estipulació 8.3 de les presents Condicions Generals, és necessari que els Agents es creïn un perfil d’usuari, al qual hauran d’accedir mitjançant les seves credencials d’usuari i contrasenya encriptades per poder procedir amb les corresponents Ordres de Compra. Per aquest motiu, els Agents hauran de facilitar a SEMTEE totes les dades necessàries requerides a tal efecte, incloses per no limitades, les següents:

Dades contractuals

• Nom comercial de l'empresa
• Nom Corporatiu
• Número de registre fiscal
• Adreça registrada de l'empresa
• Nom i cognoms del representant de l'empresa
• DNI o passaport del representant de l'empresa
• Nom del representant de l'empresa
• Càrrec intern de la persona representant
• Nacionalitat del representant de l'empresa
• Adreça de correu electrònic del representant de l'empresa

Dades Comercials

• Nom i cognoms de l'agent comercial de contacte
• Telèfon del contacte comercial
• Correu electrònic comercial
• Posició interna del contacte comercial

Dades administratives

• Nom i cognoms d'una persona de contacte
• Número de contacte
• Correu electrònic de contacte
• Posició de contacte

4. INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ

D'acord amb el que estableix la legislació andorrana vigent en matèria de protecció als consumidors i de contractació en l’espai digital, SEMTEE informa l’Agent que els tràmits per a subscriure el contracte de prestació dels serveis són, de forma consecutiva, els següents:

1. Accés amb credencials (login).
2. Seleccionar el tipus de servei, dia i hora i el nombre de persones.
3. Indicar el nom del beneficiari i hora de servei.
4. En funció de la modalitat corresponent, l'Agent haurà de procedir a la forma de pagament “Facturació” o bé a la forma de pagament “Prepagament” mitjançant un redireccionament a una plataforma de prepagament.

2. El contracte de prestació de serveis (és a dir, els diferents documents que el conformen, com ara, entre d’altres possibles, les Condicions Generals, la Política de Privadesa i de Cookies, l’Ordre de Compra i la Confirmació de Compra) es formalitzaran en català castellà, francès o anglès, segons l’idioma seleccionat per l’Agent.

3. L’Agent podrà identificar errors en la introducció de les seves dades en l’Ordre de Compra un cop rebuda per correu electrònic. Per a corregir un error en la introducció de les seves dades un cop realitzada l’Ordre de Compra, l’Agent, de seguida que hagi identificat l’error, haurà de connectar-se al seu perfil a la Plataforma i realitzar les modificacions que s’escaiguin.

4. La documentació, dades i informació relatives a cada contracte seran conservats d’acord amb l’establert en la Política de Privadesa de SEMTEE.

5. OBLIGACIONS DE LES PARTS PER A LA CONTRACTACIÓ

1. Obligacions dels Agents:

1. Desenvolupar les seves obligacions corresponents de bona fe, diligència i d'acord amb la legislació vigent aplicable. L’Agent es considerarà responsable de la contractació de tots els mitjans materials i humans que corresponguin per complir amb les obligacions d'acord amb aquestes Condicions Generals, així com del control del compliment de totes aquestes obligacions d'acord amb la legislació vigent (a títol enunciatiu però no limitatiu, en matèria laboral i de seguretat social, fiscal i protecció de dades personals, entre d'altres).
2. Així mateix, totes aquelles accions publicitàries i/o promocionals realitzades pels Agents seran exclusivament a càrrec seu i, per tant, no podran demanar cap tipus de compensació econòmica per aquestes actuacions; no obstant això, SEMTEE haurà de donar el seu consentiment per escrit a l'Agent abans d'iniciar aquestes accions publicitàries. No obstant això, si les parts acorden accions publicitàries conjuntes, aquestes seran objecte d'acords específics que s'hauran de formalitzar per escrit, establint els termes i condicions d'aquestes eventuals col·laboracions publicitàries.
3. Abans i durant la vigència d'aquestes Condicions Generals, l’Agent garanteix a SEMTEE el compliment de tots els requisits obligatoris establerts per la legislació vigent aplicable a la seva activitat comercial.
4. No promocionar els Serveis i Productes CALDEA per un valor inferior als preus establerts en el “Document de preus” del contracte signat amb SEMTEE, ni cap altre servei que no estigui inclòs en aquest i els seus annexos, sense perjudici de les actualitzacions que es puguin establir, així com no publicar com a descompte per al client final o deduir les comissions percebudes per SEMTEE del preu establert a l'annex 1 del contracte, ni totalment ni parcialment.
5. En cas que l’AGENT comercialitzi directament Serveis i Productes de CALDEA sense integrar-los en paquets turístics, és a dir, que comercialitzi directament entrades a CALDEA, aquest es compromet a no comercialitzar directament Serveis i Productes de CALDEA a cap entitat i/o agència establerta a Andorra dedicada al sector del turisme, com ara, entre d’altres, a agències de viatge o hotels.
6. L'Agent no utilitzarà la marca “CALDEA” o variants com a paraula clau per redirigir els llocs web de la competència, tal com s'especifica en el document “Recomanacions d'ús de la marca”. L'incompliment reincident d'aquesta obligació podria ser considerat motiu suficient per rescindir el corresponent contracte.

2. Obligacions SEMTEE:

• i. Per tal que l'Agent pugui comercialitzar correctament els Serveis i Productes CALDEA, SEMTEE facilitarà a l'Agent, entre d'altres, el seu logotip, fotografies i explicacions en els formats acordats per les parts en relació amb SEMTEE i els Serveis i Productes CALDEA (d'ara endavant, els “Materials”).
• ii. SEMTEE concedeix a l’Agent una llicència no exclusiva per utilitzar els Materials. D'acord amb l'esmentat, l'Agent només podrà utilitzar els Materials en els termes i condicions prèviament establerts per escrit per SEMTEE per a cadascun dels Materials que en cada moment li faciliti. En aquest sentit, SEMTEE garanteix a l'Agent un ús pacífic d'aquests Materials, alhora que garanteix a l'Agent que les llicències que atorga no implicaran cap vulneració de drets de tercers.
• iii. SEMTEE garanteix que la informació continguda en les Condicions Generals i en la Plataforma, en general, no és constitutiva d’una oferta de venda per part de SEMTEE, sinó una invitació a l’Agent per a fer ús del Servei i Producte CALDEA ofert i adquirir, si escau, els Serveis i Productes CALDEA.
• iv. SEMTEE garanteix que en cas que l’Ordre de Compra no sigui acceptada, i se li hagués carregat algun import a la targeta de crèdit indicada per l’Agent, aquest li serà totalment reintegrat immediatament sense cap recàrrec.

6. ORDRES DE COMPRA

Les Ordres de Compra únicament es cursaran electrònicament mitjançant la Plataforma per mitjà dels procediments electrònics que s’hi estableixin.

Per l’anterior, l’Agent haurà d’haver proporcionat i complimentat correctament i íntegrament totes i cadascuna de les dades sol·licitades per SEMTEE com a obligatòries.

Un cop SEMTEE hagi confirmat l’Ordre de Compra, i el pagament s’hagi realitzat amb èxit, SEMTEE remetrà a l’Agent la Confirmació de Compra i/o la corresponent factura a l’adreça de correu electrònic indicada a l’Ordre de Compra.

Per tant, la prestació d’un Servei entre l’Agent i SEMTEE quedarà formalitzada únicament un cop SEMTEE enviï la Confirmació de Compra. Sense perjudici de l’anterior, l’Agent podrà sol·licitar expressament la factura relativa a l’Ordre de Compra de què es tracti enviant un correu electrònic a l’adreça clients.caldea@caldea.com. L’Agent que ha seleccionat la modalitat de “Prepagament” podrà descarregar la factura al seu espai a la Plataforma.

Tanmateix, en el supòsit que en el moment de la recepció d’una Ordre de Compra succeeixi algun problema amb el pagament durant el termini establert d’un (1) dia naturals, SEMTEE informarà d’aquest fet a l’Agent mitjançant correu electrònic, i aquest podrà intentar dur a terme novament la compra del Servei de què es tracti i en les condicions que li siguin indicades.

7. DISPONIBILITAT

Totes les Ordres de Compra estan subjectes a la disponibilitat dels Serveis i Productes CALDEA de què es tractin..

En el supòsit que en el moment de recepció d’una Ordre de Compra no hi hagués disponibilitat dels Serveis i Productes CALDEA objecte de la referida Ordre de Compra, de conformitat amb la legislació andorrana vigent en matèria de comerç i de protecció dels consumidors, SEMTEE ha d’informar a l’Agent d’aquesta circumstància, que té dret a recuperar les sumes satisfetes, com a màxim, en el termini de trenta (30) dies.

8. PREU I FORMA DE PAGAMENT

1. Preu:

El preu final complet dels Serveis i Productes CALDEA seleccionats per a la seva compra es mostrarà a l’Agent, amb el corresponent desglossament, un cop hagi seleccionat el Servei que decideixi comprar, i abans que l’Agent quedi vinculat per cap contracte o obligació de pagament. El dit preu inclourà el preu de tots els Serveis i Productes CALDEA seleccionats, així com les taxes que siguin d’aplicació.

2. Comissió dels Agents:

Com a contraprestació econòmica per a la promoció dels Serveis i Productes CALDEA, l’Agent tindrà dret a una comissió, d’acord amb l’especificat en el document “Comissió”.

Les comissions esmentades són l'única retribució que perceben els Agents. Els Agents seran responsables de totes les despeses meritades d'acord amb el compliment de les seves obligacions.

Les comissions es meritaran a favor dels Agents des del moment de l'emissió de la factura corresponent per part de SEMTEE.

En realitzar l’Ordre de Compra, s’especificarà la Comissió de l’Agent, que serà visible al llarg de tot el procés. No obstant això, el client final no pagarà el preu net sense la Comissió.

3. Procediment de liquidació i modalitats de pagament:

L’Agent pagarà a SEMTEE totes les reserves incloses/relacionades amb els Serveis i Productes CALDEA. El pagament es pot fer mitjançant els mètodes de pagament indicats durant el procés de comanda.

3.1. Per realitzar aquests pagaments, l’Agent podrà escollir entre dues formes de pagament:

3.2. En la modalitat de Prepagament l’Agent realitzarà pagaments únics que cobreixen totes les reserves relacionades amb els Serveis i Productes CALDEA que seran objecte d'una promoció posterior davant el client final.

3.3. En la modalitat de Facturació SEMTEE emetrà mensualment una factura a l’Agent en la qual aquest indicarà detalladament el nombre d'entrades venudes, el preu total de venda i les comissions corresponents. L’Agent disposarà d'un termini de 30 dies hàbils des de la recepció de la factura per notificar qualsevol incidència relacionada amb la factura. Transcorregut aquest termini, l'import degut serà l'import indicat en la factura emesa per SEMTEE. En el cas que els Serveis i Productes de CALDEA no es consumeixin efectivament i s'hagin realitzat reserves prèvies per l’Agent, l'import degut per l’Agent a SEMTEE serà l'import indicat en la factura.

4. Despeses i impostos

Qualsevol despesa addicional relativa als Serveis i Productes CALDEA adquirits, així com, si escau, els impostos que siguin d’aplicació, seran a càrrec de l’Agent, qui haurà de pagar-los juntament amb els preus dels Serveis i Productes CALDEA.

Els dits imports s’indicaran clarament en la Plataforma i seran inclosos en el total a liquidar per l’Agent, tant en el moment d’efectuar l’Ordre de Compra com en la Confirmació de Compra i/o la factura.

9. DRET DE REEMBORSAMENT EN CAS D’ANUL·LACIÓ

Les condicions i formes d'exercici del dret de reemborsament aplicables en cas d'anul·lació i/o no presentació seran les establertes a les Tarifes i Condicions de Venda establertes per SEMTEE per a cada temporada anual a la direcció del lloc web http://booking.caldea.com.

10. COMUNICACIONS

1. Ordres de Compra i serveis postvenda

Tota comunicació entre els Agents i SEMTEE relativa a una Ordre de Compra determinada o a un Servei postvenda podrà realitzar-se per correu ordinari o correu electrònic, o per telèfon.

A efectes de comunicacions per correu ordinari, correu electrònic o telèfon SEMTEE designa les següents direccions:

E-mail: bookingprof@caldea.com
Telèfon: + 376 800995

La direcció de l’Agent a efectes de comunicacions serà la que en cada cas aquest designi a l’Ordre de Compra, o la que consti després que l’Agent hagi modificat tal direcció d’acord amb el que estableixen aquestes Condicions Generals.

Tota comunicació relativa a una Ordre de Compra entregada a les direccions abans indicades s’entendrà correctament efectuada, excepte si el destinatari hagués notificat prèviament al remitent un canvi de direcció amb una antelació mínima d’un (1) dia naturals.

2. Reclamacions i altres comunicacions

L’Agent podrà presentar les seves reclamacions i realitzar qualsevol altra comunicació per correu ordinari o correu electrònic, a les direccions establertes en la clàusula anterior.

11. RESPONSABILITAT

1. Responsabilitat

• 1. Llevat que es disposi expressament el contrari en la legislació andorrana vigent, la responsabilitat de SEMTEE en relació amb qualsevol Servei adquirit a la Plataforma es limitarà al preu de compra del referit Servei.
• 2. SEMTEE no respondrà pels danys indirectes causats a l’Agent, ni del lucre cessant.
• 3. SEMTEE no es fa responsable de l'exactitud, actualitat, exhaustivitat i/o qualitat de qualsevol dada, contingut i informació facilitada a través de la Plataforma per tercers proveïdors. Aquestes dades, continguts i informació no són verificats i/o modificats per SEMTEE.
• 4. SEMTEE no serà responsable dels danys i perjudicis incorreguts a conseqüència de qualsevol ús de la Plataforma per part dels Agents que de manera culpable incompleixi aquestes Condicions Generals.
• 5. SEMTEE no serà responsable dels danys o pèrdues que es produeixin si els Agents de manera culpable han seleccionat una contrasenya insegura, o no ha mantingut la contrasenya de manera confidencial en violació d'aquestes Condicions Generals, o qualsevol dany causat de manera culpable per un tercer a qui l’Agent hagi concedit accés a la Plataforma.
• 6. Tanmateix, queden garantits tots els drets que la legislació andorrana vigent garanteixi als consumidors.

2. Força major

En casos de força major, SEMTEE no serà responsable dels danys o perjudicis derivats de l’incompliment de les Condicions Generals.

Les Causes de força major inclouen, entre altres, qualsevol acte o esdeveniment, fora del control raonable de SEMTEE o de l’Agent, inclosos a títol enunciatiu i no limitatiu, les aturades generals o sectorials que afectin la prestació dels serveis, tancaments patronals, incendis o robatoris a les instal·lacions de SEMTEE que afectin la prestació dels serveis, desordres polítics, econòmics o altres situacions d’inestabilitat que afectin la seguretat i la impossibilitat d’oferir, per qualsevol raó, per part de SEMTEE els Serveis i Productes CALDEA.

12. NUL·LITAT PARCIAL

Si alguna de les clàusules d’aquestes Condicions Generals o alguna disposició dels termes i condicions establerts per a cadascun dels Serveis i Productes CALDEA seleccionats, la Política de Privadesa i de Cookies de SEMTEE fossin declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per una autoritat competent, els restants termes i condicions romandran en vigor, sense que quedin afectats per la dita declaració de nul·litat.

13. MODIFICACIÓ

Aquestes Condicions Generals podran ser modificades per SEMTEE. És responsabilitat de l’Agent llegir-les periòdicament, atès que les Condicions Generals vigents en el moment de l’accés a la Plataforma o en el moment de la subscripció del contracte de prestació de serveis, seran les que resultin aplicables.

14. LEGISLACIÓ APLICABLE

Aquestes Condicions Generals es regiran per la legislació andorrana i estan subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals andorrans. No obstant això, les disposicions establertes en aquesta clàusula no afectaran els drets que com a tal reconeix a l’Agent la legislació vigent.

Data de la darrera actualització: [12/06/2024…]