1. OBJETO

1. Estas condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la prestación online de los servicios y productos (en adelante, los “Servicios y Productos CALDEA”) puestos a la venta o a disposición del público por la SOCIETAT D'ECONOMIA MIXTA DEL CENTRE TERMOLÚDIC D'ESCALDES-ENGORDANY, S.A. (en adelante, “SEMTEE”), mediante el sitio web http://booking.caldea.com (en adelante, la “Plataforma”).

Las Condiciones Generales completan y desarrollan, siempre y cuando no se opongan, los términos y condiciones establecidos, en su caso, por cada uno de los Servicios y Productos CALDEA seleccionados y posteriormente detallados en cada una de las órdenes de acceso electrónica (en adelante, “la Orden de Compra”) ejecutadas por los usuarios de la Plataforma (en adelante, conjuntamente los “Agentes”, e individualmente el “Agente”), y los términos y condiciones establecidos en cada una de las confirmaciones de SEMTEE en cada Orden de Compra (en adelante, la “Confirmación de Compra”).

2. SEMTEE ofrece a cambio de una contraprestación económica, la promoción comercial de los Servicios y Productos CALDEA por parte de los Agentes que son terceras empresas con experiencia profesional relevante en la prestación de servicios relacionados en el ámbito turístico (en adelante, los “Agentes”). Los Agentes llevarán a cabo la promoción de los Servicios y Productos CALDEA para complementar sus propias ofertas frente a los consumidores finales (en adelante referidos como “cliente final”), integrando los Servicios y Productos CALDEA en sus propios paquetes turísticos (en adelante, la “Promoción Integrada”) o comercializándolos directamente como un producto autónomo sin esta integración (en adelante, la “Promoción Autónoma”). Para facilitar su entendimiento, en adelante las dos modalidades de comercialización deberán entenderse conjuntamente como “la Promoción de los Servicios y Productos CALDEA”.

3. Los Servicios y Productos CALDEA incluidos en el ámbito de aplicación de estas Condiciones Generales, así como los correspondientes precios, operaciones de reserva y otras condiciones de comercialización, son los establecidos oficialmente en las Tarifas y Condiciones de Venta de SEMTEE para cada temporada anual en la dirección del sitio web http://booking.caldea.com. Asimismo, los Servicios y Productos CALDEA podrían incluir las ofertas y promociones realizadas por SEMTEE durante el período de vigencia de estas Condiciones Generales, siempre que SEMTEE haya autorizado a los Agentes de Caldea previamente dicha inclusión por correo electrónico.

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Rogamos a los Agentes que lean atentamente las Condiciones Generales, dado que el cumplimiento y envío de la Orden de Compra, implica la plena adhesión sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales. A tal efecto, antes de que una Orden de Compra pueda ser enviada, se requerirá al Agente que acepte electrónicamente las Condiciones Generales, así como, en su caso, los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Servicios y Productos CALDEA, y la política de privacidad y cookies de SEMTEE (en adelante, la “Política de Privacidad y de Cookies”). No obstante lo anterior, no será de aplicación al Agente ninguna modificación que pudiera producirse en lo establecido en las Condiciones Generales o en la Política de Privacidad y de Cookies con posterioridad a la fecha de envío de una Orden de Compra específica para un Servicio.

En caso de que el Agente no estuviera de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con la Política de Privacidad y de Cookies, este no debe contratar el Servicio.

3. USO DE LA PLATAFORMA

1. Obligaciones del Agente

El Agente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para vincularse mediante este acuerdo, y utilizar esta Plataforma de conformidad con las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y de Cookies, que entiende y acepta en su totalidad.

Al acceder a la Plataforma, y, con carácter general, al contratar el Servicio, el Agente asume las siguientes obligaciones:

• Hacer uso de la Plataforma y utilizar el Servicio de acuerdo a la legislación andorrana vigente aplicable en la materia.
• No realizar ninguna Orden de Compra por parte de personas menores de 18 años.
• No contravenir los derechos de propiedad, derechos de propiedad intelectual e industrial u otros derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de SEMTEE, de sus proveedores o de otros terceros.
• No realizar ninguna Orden de Compra falsa o fraudulenta. En el caso de que SEMTEE pudiera advertir que el Agente está realizando pedidos falsos o fraudulentos, SEMTEE se reserva el derecho de anular la Orden de Compra de que se trate y de informar a las autoridades pertinentes.
• Proporcionar de forma veraz a SEMTEE su dirección de correo electrónico y otros datos de contacto que puedan ser requeridos por SEMTEE. De producirse modificaciones en las mismas, comunicarlo a SEMTEE enviando un correo electrónico a la dirección comercial@caldea.com.
• Hacer uso de la Plataforma únicamente para hacer consultas o pedidos legalmente válidos.

Mediante esta Plataforma, SEMTEE ofrece un servicio de gestión que permite al Agente llevar a cabo la promoción mercantil de los Servicios y Productos CALDEA que seleccione. Una compraventa en esta Plataforma significa que el Agente adquiere bienes y servicios a cambio de un precio, como parte de la ejecución de los servicios de promoción mercantil que se obliga a realizar. En concreto, el Agente se obliga a realizar una Orden de Compra en SEMTEE para adquirir los Servicios y Productos CALDEA seleccionados, lo cual implica una obligación de pago que debe ser confirmada por SEMTEE.

Para hacer uso de la Plataforma, en concreto para poder operar bajo la modalidad de pago de Facturación, tal y como se indica la cláusula 8.3 de estas Condiciones Generales, es necesario que los Agentes creen un perfil de usuario, al que tendrán que acceder mediante sus credenciales de usuario y contraseña encriptadas para poder proceder con las correspondientes Órdenes de Compra. Por este motivo, los Agentes deberán facilitar a SEMTEE todos los datos necesarios requeridos a tal efecto, incluidos por no limitados, los siguientes:

Datos contractuales

• Denominación comercial de la empresa
• Nombre corporativo
• Número de CIF
• Dirección registrada de la empresa
• Nombre y apellidos del representante de la empresa
• DNI o pasaporte del representante de la empresa
• Nombre del representante de la empresa
• Cargo interno de la persona representante
• Nacionalidad del representante de la empresa
• Dirección de correo electrónico del representante de la empresa

Datos comerciales

• Nombre y apellidos del agente comercial de contacto
• Teléfono del contacto comercial
• Correo electrónico comercial
• Posición interna del contacto comercial

Datos administrativos

• Nombre y apellidos de una persona de contacto
• Número de contacto
• Correo electrónico de contacto
• Puesto del contacto

4. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

De acuerdo con lo establecido en la legislación andorrana vigente en materia de protección a los consumidores y de contratación en el espacio digital, SEMTEE informa al Agente que los trámites para suscribir el contrato de prestación de los servicios son, de forma consecutiva, los siguientes:

1. Acceso con credenciales (login).
2. Selección del tipo de servicio, día, hora y número de personas.
3. Indicar el nombre del beneficiario y hora del servicio.
4. d) En función de la modalidad correspondiente, el Agente deberá proceder a la forma de pago “Facturación” o bien a la forma de pago “Prepago” mediante un redireccionamiento a una plataforma de prepago.

El contrato de prestación de servicios (es decir, los diferentes documentos que lo conforman, como, entre otros posibles, las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Cookies, la Orden de Compra y la Confirmación de Compra) se formalizarán en catalán, castellano, francés o inglés, según el idioma seleccionado por el Agente.

El Agente podrá identificar errores en la introducción de sus datos en la Orden de Compra una vez recibida por correo electrónico. Para corregir un error en la introducción de sus datos, una vez realizada la Orden de Compra, el Agente, en cuanto haya identificado el error, deberá conectarse a su perfil en la Plataforma y realizar las modificaciones que procedan.

La documentación, información y datos relativos a cada contrato serán conservados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad de SEMTEE.

5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES PARA LA CONTRATACIÓN

1. Obligaciones de los Agentes:

1. i. Desarrollar sus correspondientes obligaciones de buena fe, diligencia y de acuerdo con la legislación vigente aplicable. El Agente se considerará responsable de la contratación de todos los medios materiales y humanos que correspondan para cumplir con las obligaciones de acuerdo con estas Condiciones Generales, así como del control del cumplimiento de todas estas obligaciones de acuerdo con la legislación vigente (a título enunciativo, pero no limitativo, en materia laboral y de seguridad social, fiscal y protección de datos personales, entre otros).
2. ii. Asimismo, todas aquellas acciones publicitarias o promocionales realizadas por los Agentes serán exclusivamente a su cargo y, por tanto, no podrán pedir ningún tipo de compensación económica por estas actuaciones; sin embargo, SEMTEE deberá dar su consentimiento por escrito al Agente antes de iniciar estas acciones publicitarias. No obstante, si las partes acuerdan acciones publicitarias conjuntas, estas serán objeto de acuerdos específicos que deberán formalizarse por escrito, estableciendo los términos y condiciones de estas eventuales colaboraciones publicitarias.
3. iii. Asimismo, todas aquellas acciones publicitarias o promocionales realizadas por los Agentes serán exclusivamente a su cargo y, por tanto, no podrán pedir ningún tipo de compensación económica por estas actuaciones; sin embargo, SEMTEE deberá dar su consentimiento por escrito al Agente antes de iniciar estas acciones publicitarias. No obstante, si las partes acuerdan acciones publicitarias conjuntas, estas serán objeto de acuerdos específicos que deberán formalizarse por escrito, estableciendo los términos y condiciones de estas eventuales colaboraciones publicitarias.
4. iv. No promocionar los Servicios y Productos CALDEA por valor inferior a los precios establecidos en el “Documento de precios” del contrato firmado con SEMTEE, ni ningún otro servicio que no esté incluido en este y sus anexos, sin perjuicio de las actualizaciones que se puedan establecer, así como no publicar como descuento para el cliente final o deducir las comisiones percibidas por SEMTEE del precio establecido en el anexo 1 del contrato, ni total ni parcialmente.
5. v. En el caso de que el AGENTE comercialice directamente Servicios y Productos de CALDEA sin integrarlos en paquetes turísticos, es decir, que comercialice directamente entradas a CALDEA, este se compromete a no comercializar directamente Servicios y Productos de CALDEA en ninguna entidad y/o agencia establecida en Andorra dedicada al sector del turismo, como, entre otros, a agencias de viaje u hoteles.
6. vi. El Agente no utilizará la marca “CALDEA” o variantes como palabra clave para redirigir los sitios web de la competencia, tal y como se especifica en el documento “Recomendaciones de uso de la marca”. El incumplimiento reincidente de esta obligación podría considerarse motivo suficiente para rescindir el correspondiente contrato.

2. Obligaciones de SEMTEE:

• i. Para que el Agente pueda comercializar correctamente los Servicios y Productos CALDEA, SEMTEE le facilitará, entre otros, su logotipo, fotografías y explicaciones en los formatos acordados por las partes en relación con SEMTEE y los Servicios y Productos CALDEA (en adelante, los “Materiales”).
• ii. SEMTEE concede al Agente una licencia no exclusiva para utilizar los Materiales. De conformidad con esto, el Agente solo podrá utilizar los Materiales en los términos y condiciones previamente establecidos por escrito por SEMTEE para cada uno de los Materiales que en cada momento le facilite. En este sentido, SEMTEE garantiza al Agente un uso pacífico de estos Materiales, y que las licencias que otorga no implicarán vulneración alguna de derechos de terceros.
• iii. SEMTEE garantiza que la información contenida en las Condiciones Generales y en la Plataforma, por lo general, no es constitutiva de una oferta de venta por parte de SEMTEE, sino una invitación al Agente para hacer uso del Servicio y Producto CALDEA ofrecido y adquirir, en su caso, los Servicios y Productos CALDEA.
• iv. SEMTEE garantiza que, en el caso de que la Orden de Compra no sea aceptada, y se le hubiera cargado algún importe en la tarjeta de crédito indicada por el Agente, este le será inmediatamente reintegrado en su totalidad sin ningún recargo.

6. ÓRDENES DE COMPRA

Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán electrónicamente mediante la Plataforma por medio de los procedimientos electrónicos que se establezcan.

Dado lo anterior, el Agente deberá haber proporcionado y cumplimentado correctamente e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por SEMTEE como obligatorios.

Una vez SEMTEE haya confirmado la Orden de Compra, y el pago se haya realizado con éxito, SEMTEE remitirá al Agente la Confirmación de Compra o la correspondiente factura a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra.

Por tanto, la prestación de un Servicio entre el Agente y SEMTEE quedará formalizada únicamente una vez SEMTEE envíe la Confirmación de Compra. Sin perjuicio de lo anterior, el Agente podrá solicitar expresamente la factura relativa a la Orden de Compra de que se trate enviando un correo electrónico a la dirección clients.caldea@caldea.com. El Agente que ha seleccionado la modalidad de “Prepago” podrá descargar la factura en su espacio en la Plataforma.

Sin embargo, en el supuesto de que en el momento de la recepción de una Orden de Compra suceda algún problema con el pago durante el plazo establecido de un (1) día natural, SEMTEE informará de este hecho al Agente mediante correo electrónico, y este podrá intentar llevar a cabo nuevamente la compra del Servicio de que se trate y en las condiciones que le sean indicadas.

7. DISPONIBILIDAD

Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de los Servicios y Productos CALDEA de que se traten.

En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra no hubiera disponibilidad de los Servicios y Productos CALDEA objeto de la referida Orden de Compra, de conformidad con la legislación andorrana vigente en materia de comercio y protección de los consumidores, SEMTEE informará al Agente de esta circunstancia, que tendrá derecho a recuperar las sumas satisfechas, como máximo, en el plazo de treinta (30) días.

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO

1. Precio:

El precio final completo de los Servicios y Productos CALDEA seleccionados para su compra se mostrará en el Agente, con el correspondiente desglose, una vez haya seleccionado el Servicio que decida comprar, y antes de que el Agente quede vinculado por ningún contrato u obligación de pago. Dicho precio incluirá el precio de todos los servicios y productos CALDEA seleccionados, así como las tasas que sean de aplicación.

2. Comisión de los Agentes:

Como contraprestación económica por la promoción de los Servicios y Productos CALDEA, el Agente tendrá derecho a una comisión, de acuerdo con lo especificado en el documento “Comisión”.

Dichas comisiones son la única retribución que perciben los Agentes. Los Agentes serán responsables de todos los gastos devengados de acuerdo con el cumplimiento de sus obligaciones.

Las comisiones se devengarán a favor de los Agentes desde el momento de la emisión de la factura correspondiente por parte de SEMTEE.

Al realizar la Orden de Compra, se especificará la Comisión del Agente, que será visible a lo largo de todo el proceso. Sin embargo, el cliente final no pagará el precio neto sin la Comisión.

3. Procedimiento de liquidación y modalidades de pago:

El Agente pagará a SEMTEE todas las reservas incluidas/relacionadas con los Servicios y Productos CALDEA. El pago puede hacerse mediante los métodos de pago indicados durante el proceso de pedido.

3.1. Para realizar estos pagos, el Agente podrá escoger entre dos modalidades:

3.2. En la modalidad de Prepago, el Agente realizará pagos únicos que cubren todas las reservas relacionadas con los Servicios y Productos CALDEA que serán objeto de una promoción posterior frente al cliente final.

3.3. En la modalidad de Facturación, SEMTEE emitirá mensualmente una factura al Agente en la que este indicará detalladamente el número de entradas vendidas, el precio total de venta y las comisiones correspondientes. El Agente dispondrá de un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la factura para notificar cualquier incidencia relacionada con la factura. Transcurrido este plazo, el importe adeudado será el importe indicado en la factura emitida por SEMTEE. En el caso de que los Servicios y Productos de CALDEA no se consuman efectivamente y el Agente hayan realizado reservas previas, el importe adeudado por el Agente a SEMTEE será el importe indicado en la factura.

4. Gastos e impuestos

Correrá a cargo del Agente cualquier gasto adicional relativo a los Servicios y Productos CALDEA adquiridos, así como, en su caso, los impuestos que sean de aplicación. El Agente deberá pagarlos junto con los precios de los Servicios y Productos CALDEA.

Dichos importes se indicarán claramente en la Plataforma y serán incluidos en el total a liquidar por el Agente, tanto en el momento de efectuar la Orden de Compra como en la Confirmación de Compra o la factura.

9. DERECHO DE REEMBOLSO EN CASO DE ANULACIÓN

Las condiciones y formas de ejercicio del derecho de reembolso aplicables en caso de anulación o no presentación serán las establecidas en las Tarifas y Condiciones de Venta de SEMTEE para cada temporada anual en la dirección del sitio web http://booking.caldea.com.

10. COMUNICACIONES

1. Órdenes de Compra y servicios posventa

Toda comunicación entre los Agentes y SEMTEE relativa a una Orden de Compra determinada o a un Servicio posventa podrá realizarse por correo ordinario o correo electrónico, o por teléfono.

A efectos de comunicaciones por correo ordinario, correo electrónico o teléfono, SEMTEE designa las siguientes direcciones:

E-mail: bookingprof@caldea.com
Teléfono: + 376 800995

La dirección del Agente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso este designe en la Orden de Compra, o la que conste después de que el Agente haya modificado tal dirección de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones Generales.

Cualquier comunicación relativa a una Orden de Compra entregada en las direcciones antes indicadas se entenderá correctamente efectuada, salvo si el destinatario hubiera notificado previamente al remitente un cambio de dirección con una antelación mínima de un (1) día natural.

2. Reclamaciones y otras comunicaciones

El Agente podrá presentar sus reclamaciones y realizar cualquier otra comunicación por correo ordinario o correo electrónico, en las direcciones establecidas en la cláusula anterior.

11. RESPONSABILIDAD

1. Responsabilidad

• 1. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en la legislación andorrana vigente, la responsabilidad de SEMTEE en relación con cualquier Servicio adquirido en la Plataforma se limitará al precio de compra del referido Servicio.
• 2. SEMTEE no responderá por los daños indirectos causados al Agente, ni del lucro cesante.
• 3. SEMTEE no se hace responsable de la exactitud, actualidad, exhaustividad o calidad de cualquier dato, contenido e información facilitada a través de la Plataforma por terceros proveedores. Estos datos, contenidos e información no son verificados o modificados por SEMTEE.
• 4. SEMTEE no será responsable de los daños y perjuicios incurridos como consecuencia de cualquier uso de la Plataforma por parte de los Agentes que de forma culpable incumpla estas Condiciones Generales.
• 5. SEMTEE no será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan si los Agentes de forma culpable han seleccionado una contraseña insegura, o no ha mantenido la contraseña de forma confidencial en infracción de estas Condiciones Generales, o cualquier daño causado de forma culpable por un tercero al que el Agente haya concedido acceso a la Plataforma.
• 6. Sin embargo, quedan garantizados todos los derechos que la legislación andorrana vigente garantice a los consumidores.

2. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor, SEMTEE no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de las Condiciones Generales.

Las causas de fuerza mayor incluyen, entre otros, cualquier acto o evento, fuera del control razonable de SEMTEE o del Agente, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, las huelgas generales o sectoriales que afecten a la prestación de los servicios, cierres patronales, incendios o robos en las instalaciones de SEMTEE que afecten a la prestación de los servicios, desórdenes políticos, económicos u otras situaciones de inestabilidad que afecten a la seguridad y la imposibilidad de ofrecer, por cualquier razón, por parte de SEMTEE los Servicios y Productos CALDEA.

12. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales o alguna disposición de los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Servicios y Productos CALDEA seleccionados, la Política de Privacidad y de Cookies de SEMTEE fueran declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

13. MODIFICACIÓN

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por SEMTEE. Es responsabilidad del Agente leerlas periódicamente, dado que las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso a la Plataforma o en el momento de la celebración del contrato de prestación de servicios, serán las que resulten de aplicación.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación andorrana y están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales andorranos. Sin embargo, las disposiciones establecidas en esta cláusula no afectarán a los derechos que como tal reconoce al Agente la legislación vigente.

Fecha de la última actualización: [12/06/2024…]